既存の顧客リストを商材に合わせて精査する場合は、そこまで多くの手間はかかりません。しかし、新規で営業するためにつくる架電リストの精査には、それなりの時間を要します。新規の電話営業の顧客リストは、これまでのデータをまとめただけでは古い情報が含まれてしまっていることもあるので、しっかりと精査する時間をとらないといけません。そうでないと、実際に架電する時間が無駄になってしまいます。このように、架電効率を上げるために行うリスト精査ですが、精査する業務自体の効率が良くないというジレンマが発生してしまうのです。
こうした新規取引に向けた建設的対話を通じ、対面商談の実現可能性が向上すると考えます。
そうなった時は、自分なりにリフレッシュしたり、仕事の中で小さな目標を設定して達成させて自信を持ったりして、モチベーションを保つ・回復させましょう。
電話営業の業務は、架電だけではありません。架電を終えた後に行う顧客情報の整理・入力といった後処理も、オペレーターの業務のひとつです。次の架電のために顧客情報を整理することは大切ですが、架電が終わるたびに入力していては、その業務に時間がとられ、成約を取るための架電に時間を費やすことができなくなります。そのため、電話営業の効率を上げるためには、後処理の時間をできるだけ減らす必要があるのです。成約を取ることを目的に業務をこなしているオペレーターが、成約を取ること以外の業務に時間を使いすぎていては、本末転倒です。
実際に弊社が行ったアンケートでは、テレアポ営業を主軸に新規開拓を行っている会社が少なくありません。
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例えば自社のサービスや商品が地球初の試みで、まだ誰にも認知されていないサービスや商品であった場合はどうでしょうか。そもそも認知されていないため、商品名による検索等はありませんので極めて売上に繋がり難い状況と言えるでしょう。
先の項目でトークスクリプトのブラッシュアップは電話営業(テレアポ)に重要な要素だとお伝えしましたが、同様にトークの無駄を排除してトーク自体をブラッシュアップしていくことも重要です。
新規獲得のための営業電話で留意すべきポイントは「決済者・担当者に電話をどう取り次がせるか」ということ。
【徹底解説】営業代行、実際どこまで携わってくれるの? 営業代行に、自社の営業活動を外注することを検討しているものの「営業代行に外注した場合、自社の業務にどの程度コミットしてくれるのだろう」と疑問...
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いまは電話営業における自動リストアップや自動架電など、効率化が図れるシステムも多数開発されています。電話営業の効率化を図るには、業務のあらゆる部分で実施できることを知っておきましょう。
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